Twenty CRM: бесплатная CRM для малого бизнеса

Твенти СРМ (Twenty CRM) — это бесплатная CRM-система с открытым исходным кодом, которую бизнес разворачивает на собственном сервере и настраивает под себя без ограничений по числу пользователей и сделок. Подходит малому и среднему бизнесу, которому надоело платить за каждого менеджера в Битрикс24 или amoCRM. Главное отличие от облачных сервисов — данные хранятся у вас, а не у вендора, и ежемесячная подписка не съедает бюджет.

Малый бизнес в России сталкивается с одной и той же проблемой: CRM нужна с первого дня, но нормальные тарифы начинаются от 3 000–8 000 рублей в месяц за команду из 5–10 человек. Через год это 36 000–96 000 рублей — деньги, которые ушли вендору, а не в рост. Типичный кейс выглядит так: компания берёт базовый тариф, упирается в лимиты, доплачивает за расширения, и в итоге платит вдвое больше, чем планировала.

---

Что такое Твенти СРМ простыми словами?

Твенти — это программа для ведения клиентской базы, сделок и задач. Внешне она похожа на Notion или современный таск-менеджер: карточки контактов, воронка продаж, история переписки, напоминания. Только заточена именно под продажи и работу с клиентами.

Открытый исходный код означает, что любой разработчик может посмотреть, как устроена программа изнутри, и доработать её под нужды конкретного бизнеса. Это не значит, что вам нужно разбираться в программировании — базовую версию запускают без технических знаний через готовые инструкции. Но если понадобится интеграция с вашей 1С или нестандартная воронка — это реально сделать без переплаты за «корпоративный тариф».

Главная идея Twenty: дать малому бизнесу инструмент уровня Salesforce (американская CRM для крупных компаний), но без ценника Salesforce. Проект запустили в 2023 году, и за полтора года он набрал больше 20 000 установок по всему миру.

💡 Открытый код — это не про сложность. Это про свободу: вы можете доработать систему под себя, не платя вендору за «корпоративный тариф».

---

Как Твенти СРМ работает на практике?

Возьмём конкретный сценарий: интернет-магазин на 30–50 заказов в день, команда из 4 человек — два менеджера, маркетолог и руководитель. Раньше такая команда вела клиентов в таблицах Google или платила за amoCRM около 4 500 рублей в месяц.

После установки Twenty на сервер (это занимает от 30 минут до 2 часов с готовой инструкцией) команда получает:

• Единую базу контактов с историей всех касаний
• Воронку сделок с перетаскиванием карточек мышкой
• Задачи и напоминания для каждого менеджера
• Логи звонков и переписки в одном месте
• Доступ для неограниченного числа пользователей

По опыту похожих внедрений в небольших торговых командах, первые две недели уходят на перенос базы и обучение. К концу первого месяца менеджеры перестают терять повторные обращения — это самый частый результат, который называют сами предприниматели.

Для B2B-агентства из 8–10 человек сценарий другой: важна не воронка заказов, а ведение длинных сделок на 2–6 месяцев. Twenty позволяет настроить кастомные поля в карточке клиента — например, добавить «бюджет проекта», «ЛПР» (лицо, принимающее решение), «следующий шаг». Это то, за что в Битрикс24 пришлось бы доплачивать за расширенный тариф.

---

Чем Твенти СРМ отличается от amoCRM и Битрикс24?

Вот прямое сравнение по параметрам, которые важны малому бизнесу:

Параметр	Twenty CRM	amoCRM	Битрикс24
Стоимость в месяц	0 руб. (только сервер)	от 599 руб./польз.	от 2 490 руб./мес. (5 польз.)
Число пользователей	Без ограничений	Платно за каждого	Лимит на тарифе
Хранение данных	Ваш сервер	Серверы amoCRM	Серверы Битрикс
Настройка под себя	Полная	Ограниченная	Ограниченная
Техподдержка	Сообщество + разработчик	Платная поддержка	Платная поддержка
Интеграция с 1С	Через доработку	Через партнёров	Есть готовая
Порог входа	Нужен сервер	Регистрация за 5 мин.	Регистрация за 5 мин.
Мобильное приложение	В разработке (2024)	Есть	Есть

Главный компромисс Twenty — нет готового мобильного приложения и нет русскоязычной поддержки по телефону. Если команда работает с телефонов больше, чем с компьютеров — это важный минус. Если основная работа идёт за ноутбуком в офисе или на удалёнке — минус несущественный.

amoCRM выигрывает по скорости старта: зарегистрировался, внёс клиентов, работаешь. Twenty требует первоначальной настройки. Но amoCRM проигрывает по стоимости при росте команды: 5 менеджеров — уже 3 000+ рублей в месяц, 10 менеджеров — 6 000+.

Битрикс24 — комбайн: там и CRM, и задачи, и корпоративный чат, и сайт. Если нужен именно комбайн — Битрикс логичнее. Если нужна только CRM без лишнего — Twenty проще и дешевле.

---

Сколько стоит Твенти СРМ и сколько экономит?

Прямые расходы на запуск

Software (сама программа) — бесплатно. Это не маркетинг, это лицензия MIT — можно использовать в коммерческих проектах без ограничений.

Сервер для размещения — от 500 до 1 500 рублей в месяц у российских хостингов (Timeweb, Selectel, REG.RU). Для команды до 15 человек хватает минимальной конфигурации за 600–800 рублей.

Настройка и запуск — разовая работа. Если делать самостоятельно по инструкции — 2–4 часа времени. Если нанять специалиста — от 5 000 до 20 000 рублей в зависимости от сложности.

Сравнение затрат за год

• amoCRM, 5 пользователей: ~36 000 рублей в год
• Битрикс24, базовый тариф: ~30 000 рублей в год
• Twenty CRM: сервер 9 600 руб./год + разовая настройка 10 000 руб. = ~20 000 рублей в первый год, ~10 000 рублей в каждый следующий

Экономия начиная со второго года — от 20 000 до 26 000 рублей ежегодно для команды из 5 человек. При команде из 10 человек разница становится ещё заметнее, потому что в облачных сервисах каждый новый пользователь стоит денег, а в Twenty — нет.

Скрытая экономия

Облачные CRM периодически поднимают цены или меняют тарифные планы. В 2022–2023 годах несколько западных сервисов ушли с российского рынка, и бизнесы экстренно переезжали. С Twenty данные и программа — у вас, зависимость от вендора нулевая.

💡 Со второго года Twenty обходится в 3–4 раза дешевле amoCRM при той же команде — и это без учёта роста числа менеджеров.

---

Что получит бизнес уже через месяц?

• Единая база клиентов без дублей и потерянных контактов — менеджеры перестают вести параллельные таблицы
• Прозрачная воронка продаж — руководитель видит, на каком этапе застряла каждая сделка, без созвонов и отчётов вручную
• История каждого клиента — кто звонил, что обещали, когда перезвонить — всё в одном месте
• Экономия на подписке — с первого месяца платите только за сервер, а не за пользователей
• Независимость от вендора — данные хранятся у вас, никто не поднимет цену и не закроет доступ

---

Как запустить Твенти СРМ у себя за 3 шага?

Шаг 1. Арендуйте сервер

Выберите любой российский хостинг — Timeweb, Selectel, REG.RU или Beget. Нужен виртуальный сервер (VPS) с 2 ГБ оперативной памяти и 20 ГБ диска. Это стоит 500–900 рублей в месяц. При регистрации выбирайте операционную систему Ubuntu 22.04 — с ней работают все официальные инструкции Twenty.

Шаг 2. Установите программу

На сайте twenty.com есть раздел «Self-hosting» (размещение на своём сервере) с пошаговой инструкцией. Там описано, как запустить Twenty через Docker (специальная программа-контейнер, которая разворачивает всё нужное автоматически). Если не хочется разбираться самому — задача для любого фрилансера с опытом настройки серверов, стоит 3 000–8 000 рублей разово.

Шаг 3. Настройте под свой бизнес

После входа в систему:

• Создайте поля в карточке клиента под вашу специфику (например, «источник заявки», «регион», «тип договора»)
• Настройте этапы воронки под реальный процесс продаж — не «лид / квалификация / закрытие», а ваши конкретные шаги
• Добавьте пользователей и назначьте роли
• Перенесите существующую базу клиентов через импорт CSV-файла (таблица Excel или Google Sheets сохраняется в этот формат за два клика)

На настройку уходит от одного дня до недели в зависимости от размера базы и числа нестандартных требований.

---

Твенти — не идеальный инструмент для всех. Если команда работает с телефонов, нужна интеграция с телефонией «из коробки» или важна русскоязычная поддержка — лучше смотреть на amoCRM или отечественные альтернативы вроде RetailCRM или Мегаплан. Но если главный критерий — стоимость владения и контроль над данными, Twenty закрывает эту задачу лучше большинства платных аналогов.

Если хотите разобраться, подойдёт ли Twenty конкретно вашему бизнесу, или нужна помощь с настройкой — напишите мне, разберём вашу ситуацию.