CRM Twenty: бесплатная CRM для малого бизнеса
CRM Twenty — это бесплатная система управления клиентами с открытым исходным кодом (то есть её можно установить на свой сервер и не платить ежемесячную подписку). Подходит малому и среднему бизнесу, который хочет навести порядок в сделках, контактах и задачах без переплаты за лишние функции. По данным самих разработчиков, компании переходят на Twenty из-за усталости от раздутых CRM, где половина кнопок никогда не нажимается.
Малый бизнес в России сталкивается с одной и той же проблемой: популярные CRM стоят от 2 000 до 15 000 рублей в месяц за команду, а нужно из них обычно процентов двадцать функций. Типичный кейс выглядит так - агентство из 8 человек платит за Битрикс24 или amoCRM, использует только карточки сделок и задачи, а остальное висит мёртвым грузом. CRM Twenty закрывает именно этот запрос: минимум лишнего, максимум скорости.
Что такое CRM Twenty простыми словами?
Twenty - это программа для учёта клиентов, сделок и задач. Визуально она похожа на Notion (популярный инструмент для заметок и баз данных) - такой же чистый интерфейс, таблицы, карточки. Только заточена не под хранение информации, а под продажи и работу с клиентами.
Главное отличие от привычных CRM - Twenty можно поставить на собственный сервер. Это значит, что данные о клиентах хранятся у вас, а не в облаке чужой компании. Для бизнеса, который работает с персональными данными или просто не хочет зависеть от зарубежного сервиса, это важно.
Есть и облачная версия - можно зарегистрироваться и начать работать без установки, как в обычном SaaS (программа по подписке через браузер). Бесплатный тариф позволяет вести до нескольких пользователей без ограничений по сделкам.
💡 Если данные клиентов нельзя хранить на зарубежных серверах — self-hosted Twenty решает этот вопрос раз и навсегда, без абонентской платы.
Как это работает на практике?
Возьмём типичный пример - небольшой B2B-сервис, который продаёт услуги другим компаниям. Менеджеры ведут клиентов в таблицах Excel, теряют историю переписки, забывают перезвонить. Руководитель не видит воронку: сколько сделок в работе, на каком этапе, кто тормозит.
После внедрения Twenty картина меняется:
- Каждый клиент — отдельная карточка с историей звонков, писем и задач
- Воронка продаж видна на одном экране — сколько сделок на каком этапе
- Задачи привязаны к конкретной сделке, а не висят отдельным списком
- Новый менеджер за 20 минут видит всю историю работы с клиентом
По моему опыту работы с небольшими командами, самый ощутимый эффект - не автоматизация, а просто порядок. Когда вся информация в одном месте, менеджеры перестают тратить время на поиск "а что мы им обещали в прошлый раз".
Другой пример - интернет-магазин на 30-50 заказов в день. Twenty можно настроить так, чтобы каждый заказ автоматически попадал в систему как сделка. Менеджер видит статус, может поставить задачу на звонок, отметить оплату. Без лишних вкладок и переключений между программами.
Чем CRM Twenty отличается от Битрикс24 и amoCRM?
| Параметр | CRM Twenty | amoCRM | Битрикс24 |
|---|---|---|---|
| Цена (команда 5 чел.) | 0 руб./мес. (self-hosted) | от 5 990 руб./мес. | от 2 490 руб./мес. |
| Облачная версия | Есть, бесплатно | Только платно | Есть бесплатный тариф |
| Установка на свой сервер | Да | Нет | Нет |
| Интерфейс | Минималистичный | Средний | Перегруженный |
| Телефония, почта, чаты | Базово | Развито | Очень развито |
| Поддержка на русском | Нет (только английский) | Да | Да |
| Подходит для | Малый бизнес, стартапы | Отделы продаж | Средний и крупный бизнес |
| Интеграции с 1С, Яндекс | Нет готовых | Есть | Много |
Главный минус Twenty для российского рынка - нет готовых интеграций с отечественными сервисами. Если нужна связка с 1С, Яндекс.Кассой или российской телефонией - придётся либо настраивать вручную через специалиста, либо смотреть в сторону amoCRM или Битрикс24.
Главный плюс - цена и контроль над данными. Если команда небольшая и нет сложных интеграций, Twenty закрывает 80% потребностей бесплатно.
Сколько стоит CRM Twenty и сколько экономит?
Здесь важно разделить два сценария.
Сценарий 1 - облачная версия (самый простой старт)
Регистрируетесь на сайте twenty.com, начинаете работать. Бесплатно. Без ограничений по количеству сделок. Платный тариф появляется только если нужны расширенные функции или большая команда - ориентировочно от $9 за пользователя в месяц (около 850 рублей по текущему курсу).
Сценарий 2 - установка на свой сервер
Здесь нужен сервер. Аренда простого сервера в России (Selectel, Timeweb, Beget) - от 500 до 1 500 рублей в месяц. Плюс разовая настройка - если делает специалист, рассчитывайте на 5 000-15 000 рублей за работу. Дальше - только стоимость сервера.
Сравнение с альтернативами за год (команда 5 человек):
- Twenty (self-hosted): ~12 000 руб./год (только сервер)
- amoCRM: ~71 880 руб./год
- Битрикс24 (базовый): ~29 880 руб./год
Экономия по сравнению с amoCRM - около 60 000 рублей в год. Для малого бизнеса это ощутимо.
Время, которое экономит CRM в целом (не только Twenty) - по разным оценкам от 1 до 3 часов на менеджера в неделю за счёт того, что не нужно искать информацию по разным местам. При зарплате менеджера 60 000 рублей это около 7 000-20 000 рублей в месяц сэкономленного рабочего времени на человека.
💡 Экономия 60 000 рублей в год по сравнению с amoCRM — это уже бюджет на маркетинг или найм ещё одного сотрудника на несколько месяцев.
Что получит бизнес уже через месяц?
- Все клиенты и сделки в одном месте — никаких таблиц Excel и потерянных контактов
- Воронка продаж на одном экране — руководитель видит узкие места без еженедельных отчётов
- История по каждому клиенту — новый сотрудник входит в курс за 15 минут, а не за неделю
- Задачи привязаны к сделкам — меньше "я забыл перезвонить"
- Контроль над данными — если выбрали self-hosted вариант, информация о клиентах хранится у вас, а не на зарубежных серверах
Как запустить CRM Twenty у себя за 3 шага?
Шаг 1 - выберите формат
Если хотите попробовать без технических сложностей - идите на twenty.com и регистрируйтесь в облаке. Это займёт 5 минут. Если важно хранить данные на своём сервере или не хотите зависеть от зарубежного сервиса - нужен шаг с настройкой сервера.
Шаг 2 - настройте под свой бизнес
Первое, что нужно сделать после входа:
- Создать этапы воронки продаж под ваш процесс (например: «Новый запрос» — «Отправлено КП» — «Переговоры» — «Оплата» — «Закрыто»)
- Добавить поля в карточку клиента, которые важны именно вам (ИНН, источник заявки, регион)
- Пригласить команду — каждый получает свой логин
На это уходит от 2 до 4 часов, если делать самостоятельно.
Шаг 3 - перенесите базу клиентов
Twenty поддерживает импорт из CSV-файла (обычная таблица, которую можно выгрузить из Excel или Google Таблиц). Выгружаете текущую базу, загружаете в Twenty - и работаете. Если база большая или структура сложная, лучше привлечь специалиста на 2-3 часа работы.
Через неделю после запуска станет понятно, каких интеграций не хватает и что нужно донастроить. Это нормально - CRM всегда дорабатывается под реальный процесс, а не под идеальный.
Twenty - рабочий вариант для команд, которым нужна простая CRM без переплаты за функции, которые никогда не используются. Особенно актуально для тех, кто только выстраивает процессы продаж и не хочет сразу вкладывать десятки тысяч в подписку.
Если нужно внедрить CRM под конкретный процесс вашего бизнеса - напишите мне, разберём что подойдёт и как настроить без лишних затрат.
AI-инженер, предприниматель, маркетолог. Основатель feberra.com и x10seo.ru. 13 лет в перфоманс-маркетинге, 3 года в системной интеграции AI в бизнес.